En este documento encuentras los términos y condiciones para acceder al BOT “YEI” y a la línea oficial de WhatsApp de SISTEMAS INTEGRADOS DE CREDITO Y CARTERA S.A.S que de ahora en adelante se denominara SICCAR, en el cual podrás acceder, consultar y obtener información de los productos y/o servicios ofrecidos por SICCAR
Para simplificar el documento utilizaremos la palabra USUARIO para referirnos a toda persona que acceda al chat a través de WhatsApp.
¿Qué podrás hacer?
1. Por WhatsApp podrás tener una comunicación directa con SICCAR, con el fin de entregar información y documentación general relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos. También podrás interactuar con soluciones digitales por medio de inteligencia artificial y asesores especializados.
2. SICCAR podrá determinar libremente cuáles y qué servicios u operaciones funcionarán a través de WhatsApp, así como las condiciones necesarias para acceder a estos servicios, las cuales serán informadas previamente a través de la página web, o en otro medio y/o canal que establezca la normatividad vigente.
3. WhatsApp podrá permitir acceso a otros sitios de SICCAR a través de vínculos que permitirán entregar de manera completa la información que solicites.
Condiciones para acceder
1. Para poder acceder a WhatsApp, debes disponer de los medios físicos y funcionalidades que le permitan recibir o transmitir la información aquí prevista, sea un teléfono celular, computador, Tablet o dispositivo similar.
2. Estos equipos debes adquirirlos y mantenerlos en buen estado, SICCAR no se hará responsable de la disponibilidad ni de la confiabilidad de dicho equipo o de los medios de comunicaciones.
3. También debes mantener actualizado el software de los dispositivos utilizados y la última versión de WhatsApp que se encuentre habilitada.
4. Ten en cuenta que, en la conversación en WhatsApp, SICCAR podrá solicitarte datos personales como tipo y número de documento, información de ubicación, información de contacto y validación de identidad con la finalidad de suministrarte información de los productos y/o servicios.
5. Debes identificarte ante SICCAR usando los mecanismos de seguridad que se consideren necesarios, con el fin de verificar tu identidad. Los datos que se solicitarán son el NIP (número de identificación personal) o clave que usas para ingresar a tus canales SICCAR, así mismo, dependiendo de la transacción que requieras se puede solicitar clave la (s) plataforma (s) necesarias para la solicitud de tu producto.
6. En el caso de entrega de información general sobre productos y/o servicios, cuando WhatsApp no pueda solucionarla, EL CLIENTE podrá acceder a los otros canales de SICCAR a solicitar el servicio deseado, los cuales puede consultar en www.siencredito.com
Bienestar financiero
Recuerda que eres el único administrador y responsable de tus finanzas, conforme los términos y condiciones que ya aceptaste.
Disponibilidad
SICCAR se compromete a prestar los servicios conforme a los estándares de seguridad y calidad aplicable en la regulación vigente. Los servicios o canales pueden estar sujetos a fallas, errores, interrupciones, intermitencias, entre otras situaciones o eventos que pueden afectar el servicio.
SICCAR informará al cliente cualquier evento de interrupción del servicio que pueda afectar la continuidad o disponibilidad de los servicios o canales, incluyendo los productos y/o servicios afectados y los canales alternativos disponibles para que el Cliente realice sus operaciones.
SICCAR tomará las medidas necesarias para restablecer en el menor tiempo posible la continuidad o disponibilidad de los servicios o canales que resulten afectados.
Sin perjuicio de las demás condiciones establecidas en este documento:
· Podrán existir limitaciones y restricciones ocasionadas por razones técnicas, de seguridad, por problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de conexión a internet y su cobertura, energía, mantenimiento o suspensión de Los Canales, fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y en general, cualquier situación fuera del control de SICCAR.
· SICCAR no asumirá responsabilidad por los perjuicios que se puedan generar por imposibilidad, demora, desvío o alteración de operaciones y transacciones que se originen por las situaciones anteriormente mencionadas y las demás previstas en el presente documento, u otros que estén por fuera del control de SICCAR, salvo que exista responsabilidad de parte de éste.
SICCAR no será responsable, a menos que se demuestre su participación, cuando se presenten problemas o inconvenientes de disponibilidad por culpa de WhatsApp, Meta o de terceros.
Procesamiento de transacciones:
El Cliente podrá solicitar el procesamiento de transacciones en el medio o canal de su preferencia. La solicitud se considerará realizada una vez que el Cliente haya ingresado con sus credenciales y haya hecho de forma exitosa la solicitud de la transacción.
Para transacciones solicitadas sin fecha programada, SICCAR procesará la transacción en línea siempre y cuando el medio o canal se encuentre disponible sin limitación o restricción de ninguna clase.
Para transacciones programadas para fechas futuras, SICCAR procesará la transacción para el día y/o la hora en que el Cliente lo requiera y haya programado, siempre y cuando el medio o canal se encuentre disponible sin limitación o restricción de ninguna clase.
En caso de que el medio o canal, los productos y servicios que se requieran, no se encuentren disponibles por presentar limitaciones y/o restricciones, SICCAR procesará la transacción en cuanto sea posible.
En todo caso, las operaciones que realice con la información suministrada durante el día pueden estar sujetas a verificación por parte de SICCAR, sin que por esto se exima la responsabilidad que tiene el Cliente de hacer su propia validación de la información suministrada; para el efecto el Cliente autoriza desde ahora los ajustes, que en todo caso será justificada.
Otras condiciones que debes tener en cuenta
1. WhatsApp está instalado en la aplicación WhatsApp Business, por esto te aplican los términos de uso y políticas de privacidad o de protección de datos de WhatsApp. Consúltalos en https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service
2. Estos términos y condiciones los podrás descargar en el dispositivo desde el cual estas accediendo a WhatsApp, o podrás consultarlos a través de la página web de SICCAR.
3. SICCAR podrá en cualquier momento cancelar, modificar, limitar o adicionar estos términos y condiciones, situación que se informará previamente a través de la página web y en otros medios o canales de acuerdo con la Ley.
4. En el marco de la prestación de los servicios ofrecidos a través de YEIBOT, podrán utilizarse herramientas tecnológicas, sistemas analíticos y soluciones de inteligencia artificial, propias o de terceros, con el fin de optimizar el funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario y permitir una interacción más eficiente y personalizada, de conformidad con la normativa aplicable.
Autorización de tratamiento de datos personales
SICCAR a través de YEIBOT te solicitará información dependiendo del tipo de transacción o funcionalidad a ejecutar, tales como tipo y número de identificación, dirección, profesión , dirección IP, datos biométricos como cara, huellas dactilares y voz y datos asociados a la transacción que quieres ejecutar o validar, o a tus productos y/o servicios financieros contratados con SICCAR, y permiso para acceder a la cámara de tu dispositivo para la autenticación biométrica que se usa únicamente para aquel las transacciones de mayor riesgo.
En virtud de lo anterior, autorizas a SICCAR S.A., de manera voluntaria, previa, expresa e informada para que recolecte, solicite, almacene y trate los datos indicados para las siguientes finalidades:
a) actualizar, consultar y/o reportar la información ante operadores de información y riesgo; b) contactarte vía telefónica, mensajería instantánea, directamente o a través de proveedores , enviarte mensajes por cualquier medio, así como correos electrónicos, redes sociales y WhatsApp, con el fin de que SICCAR pueda atender tus solicitudes, entregarte información sobre tus productos y servicios, ofrecerte información general y comercial de productos y/o servicios del portafolio de SICCAR, gestionar la apertura, adquisición y/o venta de nuevos productos o servicios a través de este medio, entregarte información sobre ubicación de sucursales cercanas a tu localización, y realizar operaciones o transacciones que se encuentren disponibles por este medio; c) utilizarlos como factor de autenticación, incluyendo la autenticación biométrica para transacciones de mayor riesgo. No obstante, tanto para las operaciones de mayor riesgo como para las demás transacciones, el cliente conserva la facultad de optar por mecanismos alternativos de validación de identidad, conforme a los canales y procedimientos habilitados por SICCAR ; d) compartirlos con proveedores que presten servicios para la operación del canal y servicios conexos a la prestación de productos y servicios; e) gestionar de manera adecuada la seguridad de tus productos y/o servicios financieros contratados con SICCAR, y de esta manera prevenir, detectar e investigar actividades sospechosas o inusuales; f) analizar la información suministrada para la prestación de los productos y servicios del SICCAR , de forma manual y/o mediante sistemas automatizados.
El tratamiento de la información podrá ser realizado por SICCAR mediante herramientas tecnológicas, sistemas analíticos y de inteligencia artificial, propios o de terceros, que podrán acceder y tratar tus datos personales y sensibles para brindar el servicio de manera más eficiente y personalizada. El uso de Inteligencia Artificial se cumplirá bajo estándares de seguridad y confidencialidad, garantizando siempre la intervención humana para la toma de decisiones y para las operaciones que lo requieran.
Así mismo, declaras que has sido informado sobre: (i) el derecho que tienes a conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; (ii) solicitar prueba de la autorización (iii) ser informado sobre el tratamiento que se ha dado a tus datos personales (iv) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (v) revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de tus datos en los casos en que sea procedente (vi) el carácter facultativo de tus respuestas a las preguntas que versen sobre datos sensibles o de menores de edad y (vii) la facultad que tienes de negarte a entregar o autorizar el tratamiento de datos sensibles.
Los canales de atención para el ejercicio de tus derechos son: Sucursales físicas, Sucursal telefónica, Redes sociales, Fuerza comercial especializada, Oficinas de servicios empresariales, Defensor del Consumidor Financiero, Sucursal virtual personas: a través de la opción "Actualizar Datos".
Conoce la Política para la administración de datos personales, ingres ando al sitio web de www.siencredito.com o da clic aquí.
Datos Responsable - SICCAR:
SICCAR S.A., NIT 900.956.485-6, Dirección: Carrera 49 # 52-170 oficina 102 edificio los Cámbulos; Teléfono: 604 4442815 ; Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
SARLAFT
SICCAR podrá dar por terminada de manera unilateral la relación contractual existente, cuando EL CLIENTE o terceros actuando en su representación, o en caso de tratarse de una persona jurídica, sus representantes legales, sus administradores, sus directivos, sus asociados o accionistas directos e indirectos con una participación mayor al 5% en el capital social o sus subordinadas durante la vigencia de la relación contractual sean:
i) condenado(s) por parte de las autoridades competentes por la comisión de delitos relacionados con el lavado de activos o cualquiera de sus delitos fuente, la financiación del terrorismo o los delitos relacionados con corrupción;
ii) sancionado(s) administrativamente por violaciones a cualquier norma anticorrupción, contra
el lavado de activos y la financiación del terrorismo;
iii) incluido(s) en listas administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera para el control de lavado de activos, financiación del terrorismo y/o corrupción en cualquiera de sus modalidades o en listas de fugitivos incluyendo, pero sin limitarse, a las listas de la DEA, INTERPOL y FBI.
iv) incluido(s) en alguna de las listas de sanciones económicas administradas por la Oficina de
Control de Activos Extranjeros de Estados Unidos (“OFAC”), la Lista Consolidada administrada por la Oficina de Implementación de Sanciones Financieras del Reino Uni do (“OFSI – UK HMT”), la Lista Consolidada administrada por la Unión Europea, la Lista Consolidada administrada por el Consejo de Seguridad de la Organización de Naciones Unidas (“ONU”), así como las que de tiempo en tiempo las modifiquen o sustituya;
v) acusado(s) en cualquier tipo proceso judicial, administrativo, disciplinario o fiscal,
adelantado por las autoridades competentes del orden nacional o extranjero, por la presunta comisión de delitos o conductas sancionables relacionados con el lavado de activos, sus delitos fuente y/o financiación del terrorismo o la violación de cualquier norma anticorrupción.
Recomendaciones de seguridad
Hemos dispuesto las seguridades necesarias para que puedas realizar operaciones de forma segura a través de WhatsApp.
¡Recuerda! Eres responsable por el uso adecuado de WhatsApp, de los datos para ingresar y de la información que SICCAR te suministre; por lo tanto, aceptando estos términos y condiciones te comprometes a:
1. Guarda en tu dispositivo el contacto de WhatsApp con el fin de poder identificarlo antes de iniciar una conversación y para futuras interacciones.
2. Eliminar la conversación una vez haya finalizado la interacción con SICCAR, esto con el fin de evitar que terceros vean tu información personal, en caso de que tengan acceso a tu teléfono móvil.
3. Evitar compartir tu dispositivo con terceros, de esta manera proteges tu información personal de accesos no deseados y posible fuga de información.
4. En caso de pérdida o robo, solicitar inmediatamente a tu operador de telefonía móvil el bloqueo de tu dispositivo y la SIM
5. Recuerda que SICCAR nunca te solicitará información confidencial como números de tarjetas de crédito, fechas de vencimiento o códigos de seguridad. Ingresa tu usuario y tus claves solo cuando sea solicitado en el proceso y en sitios oficiales del SICCAR .
6. En caso actividades sospechosas, inusuales o que comprometan la seguridad de tu información, comunícate a la Línea telefónica de SICCAR.